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“疫”外走红的醫藥O2O: 阵亡潮后,鏖战处方药最后一公里

醫藥電商互聯網醫療
億歐
漆葉青
2020-02-28 · 14:52
[ 億歐导读 ] 經曆了2016年的倒閉潮,在4年後的開年之際,醫藥O2O行業迎來了一次自然而然的出圈,以往被視作“低頻”的到家、上門服務在疫情期間成爲了“必需”。
美团外卖送药,醫藥O2O,叮當快藥,阿裏健康,連鎖藥店 图片来自“億歐网”

這些天,叮當快藥CEO俞雷很忙,他一邊忙著調動原有的供應商,緊急調配物資,一邊將供應鏈拓展到全球,從韓國、尼日利亞、俄羅斯等國際渠道拿貨保證供應——爲此,一家媒體的采訪不得不延後了十幾天。

“疫情期间,顾客对药品和防疫物资的需求非常大,比如口罩、消毒液、连花清瘟、抗病毒口服液等。同时,大家对于足不出户就能够送药到家以及在线问诊的需求也显著增加。”俞雷向億歐大健康表示。

經曆了2016年的倒閉潮,在4年後的開年之際,醫藥O2O行業迎來了一次自然而然的出圈,以往被視作“低頻”的到家、上門服務在疫情期間成爲了“必需”——在行業人士看來,這是醫藥O2O對用戶的絕好教育、滲透機會。

意义还不绝于此,疫情中后期,不少慢病患者,因储备药量用完而深陷断药危机中,醫藥O2O在覆盖日常急症用药人群的基础上,将触角延展至慢病用药人群上,“疫情过后, ‘医+药’闭环服务模式也将成为慢病患者重要的购药方式。”俞雷预测。

除了对慢病人群的触达,从B端而言,线上覆盖、快速上量的醫藥電商在疫情期间展现了无限的活力,醫藥O2O的表现更是直接刷新了认知,在处方外流带来的巨大市场增量吸引下,不管是药店、还是工业企业,均在思索如何借力实现增长。

疫情催熱醫藥O2O

两周前,几度被预约口罩的官方服务渠道“鸽”了的深圳市民终于看到了个好消息:深圳叮當快藥已经到货10万个一次性医用口罩,2月12日开始在叮當快藥 App 于 9:00、15:00、21:00 上架销售。随即,这一消息在数家深圳本地媒体的“吆喝”下推向高潮。

當日上午,9點剛到,買口罩的人紛紛湧上叮當快藥,導致其App直接崩潰。根據叮當快藥官方微博發布的聲明:疫情以來用戶量激增,叮當快藥已將服務器擴容30倍,但因部分城市派發口罩、酒精等疫情商品,用戶數激增50倍導致服務器宕機。

不過,宕機並不影響叮當快藥“出圈”。“疫情讓更多不同年齡段、不同地域的用戶都體會到互聯網、線上線下一體化的好處。以叮當快藥爲例,疫情期間,用戶訪問量增加了50倍,累計爲用戶送健康上門次數超450萬次。”俞雷說道。

從具體訂單量來看,1月20日至今,叮當快藥每天的線上訂單量約比去年同期訂單量增長700%以上,叮當快藥app日活相比同期增長超過10倍,其中以口罩、酒精、消毒液、抗病毒藥品這類防疫用品需求最爲強烈。

不僅僅是叮當快藥單個平台,由于春節+疫情的雙重影響,往常被視作“低頻服務”的醫藥O2O,因其便捷且安全的特性,受到大衆熱捧。

1月21日-2月1日醫藥O2O日启动次数

這在美團2月19日發布的《2020春節宅經濟大數據》報告中也能得到印證——春節期間,人們通過美團外賣買走了500多萬個口罩,近20萬各類維生素C、20多萬感冒清熱類的中成藥,同時,常備處方藥的銷售增幅也達到237%。

此前,億歐大健康曾在《预见2020醫藥電商丨网售处方药带来变量,新模式玩家强势“出圈”》一文中預測,2020年線上線下將進一步融合,醫藥O2O將迎來合適的發展時機,O2O訂單量會進一步增加——疫情下醫藥O2O的表現成爲以上預測的一個注腳。

 “由于去医院看病拿药容易交叉感染, 而且很多医院各科室医生支援湖北疫区,很多科室停诊,在这个特殊时期,国家也鼓励互聯網醫療和醫藥電商去进一步服务看病用药人群,因此,这段时间像微醫、平安好醫生、丁香醫生的互聯網診療業務量快速增加,像阿裏健康、美團送藥上門等購藥、送藥服務量也迅速增長。”米內網總經理、首席研究員張步泳說道。

醫藥O2O往事

六七年前,醫藥O2O也曾站在风口,它也的确具备成为明星项目的条件:医药行业有着万亿市场之称,这种互联网+医药的零售模式有一定的创新,也赶上了互联网的流量红利,再加上,外卖、餐飲类O2O的成功已“珠玉在前”。

巨大的市場份額吸引著各家企業積極探索。從2014年到2015年,十余家醫藥O2O項目湧現,其中既包括阿裏、京東、百度等巨頭的布局,也包括叮當快藥、快方送藥、藥給力等初創企業的進軍。

彼時,醫藥O2O也被資本市場看好,不少平台相繼獲得市場融資。2014年11月底,藥給力獲得數百萬元天使輪融資,2015年6月又獲數千萬A輪融資;2015年,快方送藥A輪、B輪共獲得2.5億元融資。

然而,僅僅一年之後,行業風頭急轉直下,一些被資本追捧的醫藥O2O企業陸續停運。據不完全統計,2014至2015年間有13家公司或藥店開展涉及醫藥O2O的項目,其中7家停止運營,多家醫藥O2O項目在2016年宣布終止。

對于藥給力們的“不給力”,江蘇百佳惠蘇禾大藥房董事長徐郁平認爲,“藥給力”只是單純的快遞角色扮演,而未真正地起到醫藥O2O的作用。“單純的送藥APP只是在解決送藥問題,缺乏應用場景,也未能挖掘出用戶更深層次的需求。”

從剩余的活躍平台來看,大致可分兩類:其一是自營型,自建門店、技術、運營、配送,如叮當快藥、快方送藥;其二是平台型,作爲流量入口吸引C端用戶,然後基于地理位置分配給合作的藥店,如美團點評、阿裏健康、餓了麽、京東到家等,一般都有共享的配送員。

现活跃醫藥O2O平台情况

很難說兩者孰優孰略,自營型能夠保證對整體流程的絕對把控,在服務時間、送達時效、服務體驗方面較優,但是受制于門店擴張成本和速度,服務範圍推進比較慢;平台型更強調流量入口和一站式服務概念,在保證基本服務質量的情況下,爲用戶提供更快捷方便的體驗。

並且,兩者也絕非完全的競爭關系,叮當快藥、快方送藥的自建藥店也均已入駐美團外賣、餓了麽等平台。

鏖戰慢病處方藥

跳出單純送藥模式,打造完整閉合的産業鏈似乎也成爲了醫藥O2O的重要發展方向。南方醫藥經濟研究所曾指出,只有将醫藥電商纳入到互聯網醫療体系中,醫藥電商才可能快速发展,只有“互联网+医疗+医药”,行业才能形成安全有效的电商闭环。

在此方面,阿裏健康早有布局。2015年4月,阿裏健康與華康移動醫療達成戰略合作,爲用戶提供遠程醫生提問、預約挂號等服務;2016年3月,阿裏健康增資華潤萬東,布局互聯網醫學影像。

叮當快藥也意識到,僅是送藥並不能解決家庭用藥全部問題,于是很快組建了快醫、快檢團隊。2018年6月,叮當快藥與騰訊企鵝醫生、醫聯展開深度合作,用戶可共享來自醫聯50萬認證醫生資源,在線進行問診;同年11月,又推出快醫業務,自建數百名醫生團隊提供24小時“1分鍾找到醫生”免費在線輕問診服務。

此外,4個月前,叮當快藥發布了擴商品、增服務、拓新城的新戰略——在品類結構優化方面,除了繼續夯實現有的“急用藥”業務外,叮當快藥將拓展“慢病用戶”的健康服務。此舉當時也被視作叮當快藥搶占慢病處方藥市場的野心。

實際上,處方藥一直被業界認爲是醫藥O2O行業的重要贏利點,畢竟處方藥占據藥品零售額70%以上的市場。而隨著《藥品管理法》的全面修訂,不少行業人士預測,處方藥在O2O渠道的銷售會推動一輪新增長。

從此次疫情期間情況來看,張步泳認爲,2020年對于醫藥O2O行業而言是一個非常好的加速發展期,加強了認知、觸達了新使用人群,原來使用送藥上門主要的覆蓋人群是急症用藥人群,這次疫情進一步擴大了慢病人群的下載使用率。

阿裏健康“买药不出门”项目负责人刘恒浩表示,针对疫情期间慢病患者配药难的情况, 2月6日起,阿裏健康先后在淘宝和支付宝App上线“买药不出门”服务,通过线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式,让慢病患者足不出户即可安心买到所需要的药品。据其介绍,该服务页面上线不到三天,累计访问用户近300万。

俞雷也告诉億歐大健康,疫情期间,慢病患者通过叮當快藥app即可享受到线上医生免费问诊、一键极速购药、28分钟免费送药到家的闭环服务,整体来看,慢病用药需求是日常的10倍左右,以三高、痛风相关用药居多。

邵清曾向億歐大健康指出,O2O业务在2020年发展的利好因素之一就在于O2O送药上门模式的渗透率提升,无论是在大城市还是低线市场,叫外卖以及送药上门的客户接受度正逐渐提升。值得注意的是,醫藥O2O的客户复购率非常高,一旦客户体验后,80%以上的客户会持续下单,很可能成为其买药的第一渠道。

從現實情況來看,疫情再度加速了這種滲透的過程。在俞雷看來,疫情過後,“醫+藥”閉環服務模式也將會占領用戶尤其是慢病用戶心智,成爲慢病患者重要的購藥方式。

藥店、工業入局後的增量

除了C端用戶滲透率的提升,邵清還指出,在經濟下行以及政策監管持續加碼的情況下,2019年藥店經營遇到了前所未有的困境,未來幾年藥店經營還會繼續承壓,轉型升級是藥店唯一出路,O2O賦能是其中途徑之一。

2013-2018年中国实体药店销售规模与增长趋势

“過去,藥店不樂意與O2O企業合作,他們擔心不掙錢,且吸引客戶到線上,産生的流量也並非增量,但現在情況好多了,做的企業雖然在持續擴大規模後會有利益受損,但是不做的企業更慘。”邵清具體解釋道。

藥店態度的轉變給醫藥O2O行業帶來新的增量,目前不少藥店已有這方面的布局。

去年4月,大參林創始人、董事長柯雲峰在參加e公司微訪談時表示,未來O2O流量會越來越大,大參林會重點布局醫藥O2O,已經成立了專門的隊伍,並且投入足夠的力量搭建大中台、線上線下會員融合等信息平台,以支持O2O的快速發展。

安徽马鞍山宝芝林大药房连锁有限公司董事长王旭也告诉億歐大健康,宝芝林在当地门店比较多,可以很大程度通过O2O来拓展服务半径,“现在总部也专门设置了新零售部,在做一些业务、服务的对接,同时也在研究自己在微信推出一些商城服务”。

叮當快藥也看到了這方面的市場,2019年11月,宣布啓動“千城萬店”計劃:下一步將叮當快藥的智慧便民服務推廣到全國更多的城市。據了解,疫情期間石家莊、邯鄲、包頭、呼和浩特已實現叮當快藥服務。預計未來3年,覆蓋全國地級市市場。

回到此次疫情,如果說,經此役後,實體醫院的互聯網化建設會加快,那投射到藥品領域,線下藥店的互聯網、數字化改造也將加速,與此同時,O2O的表現也刷新了上遊工業企業對其認知。

張步泳指出,目前醫藥O2O行業最大的發展機會在于政策支持,雖然過去5年已經有20億次的到店購藥人群轉移到包括B2C電商平台和O2O藥品外賣平台,但是未來5年依然還有比較大的存量轉移到線上下單的比例。

從企業的角度來看,“還沒有入局者,是不是還有機會,我不建議輕易入局,因爲移動互聯網平台要麽第一,要麽唯一,否則機會都不大。既然O2O平台已經有美團、餓了麽、京東到家等超大型的平台,作爲醫藥行業的連鎖企業也好,工業企業也好,更重要的是積極擁抱他們,跟他們展開全方位的合作,這個才是重點。”張步泳強調。

編輯:劉聰

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